Conseils pour réussir sa relation client
Customer Relationship Management
Les principes de base de la relation client
L’écoute du client
Saisir les besoins réels du client, et lui fournir les solutions.
L’approche multicanale
Pour une vision stratégique des infos personnalisées.
Le logiciel CRM
Optimisation de la relation client en offrant une vue à 360°.
La stratégie client
Présentation de tous les moyens déployés au service du client.
Le service après-vente
Un domaine vital pour augmenter la fidélisation client.
L’expérience client
Agir sur toutes les émotions au niveau des diverses interactions.
Une solution informatisée
Relation client : le guide pratique sur le PIM
Pour offrir des expériences client solides et significatives sur les plates-formes numériques, il faut être comme un canard qui nage sur l’eau : pour l’observateur, tout est lisse et calme, alors que beaucoup de travail et d’efforts se déroulent en dessous. La bonne solution de gestion de l’information sur les produits (PIM) permet aux détaillants, aux fabricants de marques internationales et aux distributeurs de prendre le contrôle de leurs informations sur les produits. Bien que la tâche puisse sembler ardue, le choix, la mise en œuvre et la maintenance de la bonne solution PIM peuvent être un processus simple avec le bon partenaire, comme goaland.com. Profitez ainsi d’un outil qui permet de bien gérer l’information sur les produits.
Marketing et Vente
Devenir un as du marketing
et de la vente
Marketing
Méthode utilisée pour élaborer des actions visant à changer ou à garder le comportement des personnes sur les réseaux sociaux.
Les bases du SEO
Maîtrise des fondements de connaissances et des pratiques en matière de référencement pour faire une grande différence.
Les techniques du closing
Recourir à des astuces psychologiques destinées à conclure facilement l’affaire, ou du moins de faire évoluer la relation avec les clients.
Les jeux-concours
Une technique marketing qui perdure
Les techniques de marketing surannées et ancestrales sont loin d’être obligatoirement les moins performantes. Toutes les approches capables d’augmenter les recettes et de renforcer la notoriété des produits et services d’une entreprise gagnent à être valorisées. Les jeux-concours restent ainsi des éléments incontournables de votre stratégie commerciale.
Prospects & clients
Entretenir et améliorer sa relation client
Qu’il s’agisse d’une relation professionnelle ou d’un mariage, on peut dire la même chose : Une relation saine et fructueuse est enracinée dans la foi. Nos recherches ont révélé que 54 % des décideurs considèrent la foi et la confiance comme le facteur le plus important qu’ils recherchent chez un vendeur.
01
Soyez réactif face aux plaintes
Comprenez l’origine des frustrations et donnez satisfaction aux clients qui se plaignent.
03
Optimisez votre accueil téléphonique
Suivez méthodiquement les différentes étapes pour tirer profit de votre accueil téléphonique.
02
Pensez aux réseaux sociaux
Utilisez à bon escient les réseaux sociaux pour décupler l’efficacité de vos diverses interactions.
04
Sollicitez leur avis sur votre produit
Appréhendez vos clients en sollicitant leur avis au bon moment pour faire évoluer votre service.
La base de tout système de fidélisation client
L’un des objectifs des entreprises est de créer des relations durables avec les clients, mais ces liens ne se matérialisent pas comme par enchantement. Les programmes de fidélisation, s’ils sont bien exécutés et toujours axés sur le client, peuvent aider les clients existants à se sentir à l’aise pour acheter auprès de leur marque. Il existe de nombreux types de programmes de fidélité qui peuvent être utilisés pour accroître l’engagement des clients. Le choix dépend de la mission de l’entreprise, des produits et services proposés et de l’objectif final du programme lui-même.
Créer un évènement
Les bonnes pratiques dans la relation client dans l’évènementiel
L’organisation d’événements est devenue un besoin prioritaire pour les entreprises afin de créer des expériences uniques pour les consommateurs. Vous vous demandez comment organiser un événement numérique ? Naturellement, il s’agit d’un type d’événement qui est très demandé aujourd’hui. En effet, dans le sillage de l’urgence Covid-19, on a assisté à un boom des événements numériques (aussi appelés en ligne, virtuels, ils sont synonymes) par des entreprises, des professionnels, des consultants.
Créer des emails d’anniversaires pour vos clients
Un courriel d’anniversaire est un simple mail de marketing automatisé que vous envoyez à un client le jour de son anniversaire. Le message comprend généralement des vœux d’anniversaire, mais son véritable objectif est surtout de renforcer les liens avec les clients, de les fidéliser, d’améliorer la réputation de votre marque et d’augmenter les ventes.
