1 ère Édition du salon d’Affaires pour les Professionnels Relation Clients

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Le premier salon de « Customer Relationship Meetings » sera lancé les 4 et 5, Novembre 2015, à L’espace Riviera du Palais des Festivals et des Congrès de Cannes, cet événement est organisé par le leader Tarsus France spécialiste dans l’organisation de salon professionnel lié au Marketing et la relation client .

C’est un salon d’affaires pour les professionnels de la relation clients, avec un format speed dating original à la rencontre des professionnels en créant des mises en relations sur rendez-vous entre les Top Décideurs et les Exposants, ce qui favorise la face à face, des déjeuners d’affaires pré-organisé, des conférences de qualité, une soirée de gala exclusif entre Exposants et Top Décideurs qui participe également à enrichir votre relationnel, deux jours avec des rendez-vous efficace bonnes occasions de networking.

Le salon de « Customer Relationship Meetings » est un salon business dédié aux professionnels des secteurs de la Relation Clients a savoir: les centres de contacts, les solutions CRM, VOIP, Conseil en relation client, Analyse des données clients…
Le Meeting sera au rendez-vous les 4 et 5 de ce moi de 9h à 18 h 30, le programme est le suivant :

Mercredi 4 novembre 2015

09H15 / 10H00

Conférences Plénières

Qui sont les alliés du directeur de la relation clients ? Que signifie être directeur de la relation clients en 2015 ?
L’heure est aux arbitrages budgétaires et aux plans d’action qui nécessitent des preuves en retour sur investissement. Au sein des organisations et chez les prestataires, quels sont les alliés d’un décideur dans le domaine de la relation client ?
Quelle est la place du Directeur de la relation client dans le groupe ?
Comment convaincre les dirigeants d’une meilleure orientation clients ?
Quels sont les KPI’s à mettre en place pour s’améliorer ?
Quels sont les outils de mesure de l’orientation client d’une organisation ?

Les Participants:

Fatie TOKO, Directrice de la Relation Client, Groupe La Poste

Gregory EMSALEM, Directeur de la Relation Client, Groupe Partouche

Vincent GALERAUD, Directeur de la Relation Client, Meetic
Thomas VALEAU, Directeur de la Relation Client, JCDecaux

ATELIERS EXPOSANTS

10H15 à 11H00 / Salle 1

ACTICALL – La Relation Client à l’heure du digital et de la Distribution
Atelier animé par ACTICALL le Groupe de Services intégrés en Relation Clients à distance

La Relation Clients a connu ces cinq dernières années d’importantes évolutions, conduisant les marques à repenser l’expérience qu’elles offrent à leurs clients. Cette disruption digitale fait émerger des nouveaux modèles de la Relation Clients, mieux adaptés aux usages de consommateurs plus nomades, avides d’instantanéité et sensibles au « word of mouth ». Au-delà des tendances, nourrir « l’intensité relationnelle » entre les marques et leurs clients devient vital. Réinjecter de l’humain au cœur du parcours client digital favorise l’émergence d’un suivi conversationnel et relationnel.

Le succès de canal Chat comme troisième point de contact privilégié par les clients et l’essor de l’Instant Messaging confirment cette tendance. Messenger, l’application de messagerie instantanée de Facebook, dessine aujourd’hui les contours de cette révolution de l’Expérience Client. Dans ce contexte, la Relation Clients est devenue un axe concurrentiel différenciant et porteur d’innovation, passant d’une fonction support à une fonction transverse et stratégique dans les entreprises.

Intervenants :
Vanessa BOUDIN LESTIENNE, Co-fondatrice et Directrice Générale Adjointe de l’agence The Social Client
Chloé BEAUVALLET, Directrice des Services et de la Relation Client, PMU

11h05 à 12h45 : Rendez-vous d’Affaires One to One pré-organisés
13h00 à 14h30 : Déjeuners d’Affaires pré-organisés
14h35 à 17h05 : Rendez-vous One to One pré-organisés

Comment mettre à profit sa communauté de client ? Le Directeur de la relation client à la tête de communauté.
Les clients sont prêts à s’exprimer sur leur expérience et collaborer pour améliorer les produits et les services.
Quelles sont les bonnes pratiques de co-construction ?

Jusqu’ou engager les clients dans l’échange?
Quels usages faire de leurs avis ?
Quels sont les meilleurs outils de gestion d’une communauté ?

Les participants :

Chloé BEAUVALLET, Directrice des Services et de la Relation Client, PMU
Jean-Marc PENELAUD, Directeur de la Relation Client, La Redoute
Pauline SEYS, Responsable Voix du Client, Leroy Merlin
Tanja HOHN, Directrice de la Relation Client, Photobox SAS

17h05 à 17h50 : Conférence plénière
20h30 à 23h30 : Soirée de gala – Cocktail Dinatoire

Jeudi 5 novembre 2015,

09H15 à 10H00
La digitalisation du parcours client et les enjeux de l’expérience client; le Directeur de la relation client face aux enjeux de la digitalisation et de l’expérience

A mesure que les canaux de relation s’hybrident et que le client devient de plus en plus autonome dans un parcours qui se digitalise, les entreprises doivent exploiter les occasions de relation humaine.
Quels sont les moments forts de la relation ?

Quels sont les points de rupture du parcours ?
Quels moyens donnés aux collaborateurs pour satisfaire le client tout au long du parcours ?
Comment assurer une expérience cohérente et mémorable au client ?

Les Participants :
Christophe CHARRE, Directeur de la Relation Client, SAVELYS

François-Xavier SCHERPEREEL, Directeur de la Relation Client, Oscaro.com

ATELIERS EXPOSANTS

jeudi 5 novembre 2015,

10H15 à 11H00 / Salle 1

HANDICALL – Excellence opérationnelle ou sociale, pourquoi choisir?
Atelier animé par la société HANDICALL
Anna LEVEQUE, Présidente d’Handicall Communication et Gaétane PUJOL, Responsable service Clients Total Cartes GR vous proposent un retour d’expérience sur le lancement de leur partenariat.
Quels sont les facteurs clés de succès pour combiner l’intégration de personnes en situation de handicap, performance opérationnelle et satisfaction clients ?

Les Intervenants :

Anna LEVEQUE, Présidente, Handicall Communication
Gaétane PUJOL, Responsable service Clients, Total Cartes GR
Natacha LEGATHE, Chargée de développement commercial, Handicall Communication

10H15 à 11H00 – Salle 2
IPG – Présentation
IPG International est un groupe international spécialisé dans la relation clients. Présent en France, Belgique, Hollande et au Maroc, avec 4 000 collaborateurs, et réalisant CA, de plus 150 M€.
Pour nos clients nous intervenons en services clients, développement commercial et engagement sur les réseaux sociaux.
Le département Innovation de IPG vous invite à l’étude d’un cas d’interactions clients agrégeant plusieurs canaux de communications (voix, data, SRM), ainsi qu’une présentation du département innovation du groupe.
Intervenants :
Bart Ghesquiere, vice Président IPG International, dirigeant du département Innovation,
Clarisse Tannoury, Directrice Commerciale et Marketing IPG France,
Fabrice Pery-Kasza, Directeur Général IPG France
11h05 à 12h45 : Rendez-vous d’Affaires One to One pré-organisés
13h00 à 14h30 : Déjeuners d’Affaires pré-organisés
14h35 à 17h05 : Rendez-vous One to One pré-organisés

CUSTOMER RELATIONSHIP MEETINGS invite des donneurs d’ordre, issus de sociétés comprenant plus de 300 salariés.
Un petit aperçu sur la liste des Top Décideurs et Exposant 2015 qui vont participé,

 Top Décideurs 2015:

-AG2R LA MONDIALE: 1er groupe de protection sociale
-AUCHAN
-BRANDALLEY: Vente vetements de marque
-BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
-CARREFOUR ONLINE
-CORIOLIS TELECOM
-DIGITAL VIRGO ENTERTAINMENT
-GROUPE CEGID: Éditeur de solutions de gestion
-LA REDOUTE
-LES GALERIES LAFAYETTE
-PSA BANQUE
-VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES
-VOYAGES LOISIRS

EXPOSANTS 2015:

-Groupe Acticall: Secteur d’actité Relation Clients,le 4ème leader mondial de la Relation Client, se place au cœur de l’Expérience Clients, représenter dans ce meeting par, Arnaud de Lacoste, Directeur Général – Associé Fondateur.

-The SOCIAL CLIENT: Agence conseil Digital, filiale du Groupe Acticall ,représenter par Vanessa Boudin-Lestienne, Directrice Générale Adjointe – Co-fondatrice et associée

-Arvato: Groupe spécialisé dans la Gestion de la relation client ,représenter dans ce salon par Gilles GOERRIAN, Directeur du Développement – CRM.

-COHERIS: Éditeur de solutions CRM et Analytics, représenter par le Directeur Commercial MALIGE Jean-Luc.

-VOCALCOM: Leader et fournisseur mondial de solutions de Centre de Contacts Multi-Canal pour le Service Client, représenter par le directeur en France, Gil Monin.

-PLANTRONICS: leader mondial dans les communications audio pour les entreprises et le grand public, représenter par Philippe Tessier, Marketing Manager.

-EODOM: Leader de services de Relation Client en Homeshoring, représenter par Yoann FAUDRY, Directeur Commercial.

-EAZYCO: Spécialiste dans l’Expérience Client externalisée et les Centres de Contact, représenter par Peter Fergus-O’Brien, Président & Fondateur.

-IPG: spécialiste de la relation clients omni- canal ,représenter par Clarisse Tannoury, Directrice Commerciale et Marketing.

Le salon est exclusivement réservé aux professionnels, acheteurs des services, produits et solutions des exposants.

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