Centres de contacts : Classement 2015 des outsourceurs en France

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Le SP2C (Syndicat des professionnels des centres de contacts), en partenariat avec le cabinet de conseil en management et technologies BearingPoint, dévoile les dernières conclusions de 8ème baromètre des outsourceurs pour l’année 2014.

L’étude du classement des prestataires de centres de relation clients en France a été construite à partir des informations fournies par les membres du SP2C, sur la base de questionnaires élaborés par le SP2C et BearingPoint. L’enquête a été réalisée sur la période du 1er juillet au 15 septembre auprès des entreprises réalisant un chiffres d’affaires supérieur ou égal à  5 millions d’euros sur 2014 soit 34 société s.

Le Syndicat des professionnels des centres de contacts ayant fait le choix de décliner uniquement les informations certifiées, seules les sociétés qui ont accepté de répondre au questionnaire apparaissent.

Les sociétés qui n’ont pas souhaité répondre aux questionnaires sont : ADM Value, Ajilon Call Center services (Groupe Adecco), Dom Plus, Eodom, Europhone, Fym -Action (Groupe Pénélope), H2A***,Meilleur Contact, Marquetis Call, Maxiphone***, Outsourcia, Pro Direct Services, Umanis Managed Services, Viapost, Xerox ACS.

Selon l’enquête du cabinet de conseil BearingPoint, le classement de la Première édition des Outsourceurs du SP2C sont les suivants:

1/- l’Expert de la relation clients Groupe Arvato (groupe Bertelsmann) est en tete du classement avec un chiffre d’affaires de 275 731 K€

2/- le Groupe Webhelp, l’opérateur international de centres de contact avec un chiffre d’affaires de 252 766 K€

3/- Groupe armatis-lc, le spécialiste de la relation client (tourisme, télévente, e-commerce, assistance technique et hot-line…)  avec un chiffre d’affaires de 191 000 K€

4/- Teleperformance, leader mondial de la gestion multimédia de l’expérience client externalisé avec un chiffre d’affaires de 171 000 K€

5/- Le groupe français Acticall, groupe de services intégrés spécialisé en Relation Clients avec un chiffre d’affaires de 174 600 K€

6/- Le groupe de relations clients B2S,  avec un chiffre d’affaires de 136 615 K€

7/- Le Centre de contact CCA INTERNATIONAL, le groupe européen spécialisé dans la gestion de centres de Relation Clients avec un chiffre d’affaires de 90 252 K€

8/- Le spécialiste des centres de contacts et d’appels externalisés, Sitel, avec un chiffre d’affaires de 86 921 K€ / * : acquisition de SITEL par le groupe Acticall en septembre 2015

9/-Le groupe INTELCIA, spécialisé dans l’externalisation de la relation client,qui occupe le neuvième rang en France et occupe la neuvième place également sur cette récente enquête élaboré par SP2C et BearingPoint avec un chiffre d’affaires de 63 245 K€

10/- BlueLink, l’expert dans gestion de la relation client (transport  aérien et  déplacement, tourisme, luxe,  banque  et  assurances,  santé,  culture  et  loisirs)  avec un chiffre d’affaires de 660 872 K€

11/- Le centre d’appels Coriolis Service,l’acteur majeur du marché de la relation clients avec un chiffre d’affaires de 56 200 K€

12/- Stream Global Services, spécialiste dans la gestion de la relation clients des entreprises avec un chiffre d’affaires de 51 527 K€

13/- Data Base Factory, l’un des grands acteurs du marché de l’outsourcing en Europe et au Maroc avec un chiffre d’affaires de 45 154 K€ / ** : acquisition de DBF par CCA International en juin 2015

14/- Le groupe EURO CRM, spécialiste en call center et marketing relationnel (SMS, téléphone, chat, modération internet, valorisation, fidélisation, ecommerce, automobile, luxe…), avec un chiffre d’affaires de 31 195 K€

15/- Le centre d’appels Mezzo, l’expert de la Relation Client sur-mesure, multi-canal et multilingue, avec un chiffre d’affaires de 14 700 K€

16/- Teletech Campus, outsourceur de call centers, avec un chiffre d’affaires de 12 967 K€

17/- Le centre de contact N-Allo Engie, France filiale du groupe ENGIE, expert en relation client, avec un chiffre d’affaires de 8 516 K€

18/- Convers, Spécialisés dans le domaine du marketing téléphonique, (la prise de rendez-vous, la télévente, le service de clients, Réalisation d’enquêtes, Service de télévente…) avec un chiffre d’affaires de 8 000 K€

19/- le centre d’appel de l’agence The LINKS (vente à distance, prise de rendez vous, gestion de back office…) avec un chiffre d’affaires de 5 430 K€

A propos du SP2C

Le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts (SP2C), a été créé en 1979. Il est le seul syndicat patronal agréé par le Ministère du Travail a représenter le secteur auprès des organismes institutionnels. Les missions essentielles du SP2C sont dans un premier temps de promouvoir l’image du secteur des centres de contacts et leur environnement économique, social et politique. Il défend également les intérêts et les spécificités de la profession.

Il regroupe aujourd’hui 13 prestataires externalisés de centres d’appels dont les 7 premiers du classement des outsourceurs. Le SP2C représente plus de 50000 emplois en France.

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