L’INRC lance un Bachelor Relation Clients

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La relation clients est un métier de relations humaines, les métiers  de  la relation clients sont aujourd’hui au cœur de l’activité économique et portent des enjeux technologiques et sociaux dans ce contexte l’INRC (Institut National de la relation Client) travaille sur l’amélioration et la visibilité du métier et à la création de certifications Relation Clients.

Ce projet d’envergure, étalé sur plusieurs années, permettra à la filière de s’appuyer sur des ressources formées aux stratégies de relation clientèle, selon les besoins définis par les entreprises.

 

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Depuis deux ans L’INRC anime plusieurs ateliers de travail composé par des experts dans le domaine de les ressources humaines pour élaborer des référentiels de compétences Relation Client par métier. Ce travail a permis de lancer dès octobre 2015 un programme de formation à la Relation Client reposant sur un BTS et un Bachelor.

Un BTS et un Bachelor Relation Client inédits :

Chaque année les étudiants sont formés sur des modules de programme spécifiques visant l’excellence de la Relation Client par les compétences.

Les étudiants y apprendront notamment les postures et savoir-être à adopter face aux différentes situations en clientèle, en travaillant sur leur sens du service clients, leur culture du résultat, leur sens du collectif ou encore leur agilité informatique face à la montée en puissance du digital.

Le mode d’apprentissage choisi par l’Institut est l’alternance, assurant une intégration réussie au sein des entreprises porteuses du projet et permettant d’apporter tout le savoir-faire nécessaire à la bonne connaissance des produits et services, afin qu’ils deviennent les ambassadeurs de la marque employeur.

 

 

Partenariat avec IDRAC business School :

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L’INRC a signé un partenariat avec l’école de commerce et de management IDRAC Business School pour une première phase d’expérimentation.

 

 

Les entreprises partenaires de ses premières sessions sont Teleperformance-Bordeaux, avec une session BTS sur deux ans ouverte à 15 étudiants et une classe dédiée BNP Paribas – ENGIE Home Services (ex : Savelys), à Paris, en troisième année ouverte à 15 étudiants également.

Cette expérimentation marque l’engagement de l’INRC de construire des formations adaptées à la filière Relation Client pour répondre aux enjeux de demain. L’INRC se porte garant de la qualité des. cours dispensés et suivront les modules proposés tout au long des années de formation.
L’Institut développera, dès 2016, son réseau d’établissements partenaires via « l’INRC School » (programme visant à certifier les établissements), pour être en mesure d’étendre une offre de formation complète à l’échelle nationale.

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