Nouveau directeur Orange G.O, un succès parcours dans la relation clients

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En cette première semaine de l’année 2016, Pierre Jacobs, devient le nouveau directeur Orange grand Ouest pour les régions Bretagne et Pays de la Loire.

 

Pierre Jacobs succède l’ex directrice régionale France Héringer-Jallot qui a occupé pendant 4 ans la direction Orange Ouest, a pris la fonction de Directrice Qualité, Expérience Client, Ventes à la division Expérience Client et Mobile Banking.

 

Pierre-Jacobs-directeur-Orange-grand-Ouest -Bretagne-Pays-de-la-Loire
« Officiellement, c’est le 1er janvier que je prends la direction Ouest d’Orange » déclare Pierre Jacobs, il a ajouté que « l’Ouest est une région que je ne connais pas bien même si évidemment j’ai eu déjà de nombreuses occasions de m’y rendre. C’est une terre d’innovations dans les télécoms. »

Le jeune directeur général âgé de 39 ans, Pierre Jacobs sera chargé essentiellement pour ces nouvelles fonctions, d’assurer le pilotage des opérations en Bretagne et Pays de la Loire, Responsable de la performance économique et sociale et de la qualité du service clients d’Orange, assurer la direction des opérations Orange à l’Ouest et veille à la mise en œuvre de la politique des ressources humaines sur l’ensemble de ce territoire, il aura sous sa responsabilité directe près de 12 000 collaborateurs sur ces deux régions, la mise en oeuvre du plan stratégique « Essentiels2020 » de l’entreprise sur ces deux régions sans oublier l’accélération du développement des réseaux très haut débit, de la fibre et de la relation clients.

Diplômé de Sciences Po, de l’École Nationale Supérieure des postes et Télécommunications e et aussi titulaire d’un mastère en « Management des Entreprises de Réseau »

Pierre Jacobs a travaillé à l’Est, dans le Nord et en Ile de France, il a débuté son parcours professionnel dans les communications en 1999, chez Orange en tant que directeur des ventes grand public dans l’Est de la France, ensuite au siège du service de la direction financière du groupe France Télécom pendant quatre ans ou il a été chargé du diriger le service clients fixes et internet…

Il a occupé le poste de directeur Opérationnel Nord de France (Groupe Orange) en 2006, où il a eu la responsabilité du Management des services clients Orange du Nord de la France.

En 2011, une nouvelle direction de la Relation Clients Grand Public, responsable des processus et supports liées aux activités de distribution, de service clients, de back office et de relation clients « online » pour les clients Grand Public en France, il a occupé ce poste pendant cinq mois ensuite il a été nommé Directeur Général de Générale de Téléphone (Groupe Orange) pendant plus que quatre ans, il a été Responsable du pilotage de l’ensemble des activités de la filiale de distribution du Groupe Orange (Réseau national de 230 magasins, 1600 collaborateurs) en tant que mandataire social. Pilotage des magasins à l’enseigne Orange, MOOD et 100% mobile recyclé.

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