OVH : Améliorer relation clients VS augmentation de 20 à 50 % des offres

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Le groupe français OVH, spécialisé dans le cloud et les infrastructures Internet, a annoncé ce lundi 14 décembre 2015 une augmentation de ses offres sur les hébergements mutualisés de sites Web, à la fois sur l’offre hébergement « web Perso » et l’offre « Pro », cette augmentation est de 1 euro HT de plus par mois , pas de changement par contre pour l’offre Performance qui reste à de 9,99 euros par mois (SOIT 11,99€ TTC) .

L’abonnement du « pack perso » (100 Go d’espace disque, 1 nom de domaine offert*, 10 comptes e-mails de 5 Go, WordPress préinstallé) passe de 1,99 € HT par mois à 2,99 € HT par mois (SOIT 3,59€ TTC).

Le « pack Pro » (250 Go d’espace disque, 1 nom de domaine offert*, 100 comptes e-mails de 5 Go, 4 bases de données) passe quant à lui de 4,99 € HT par mois à 5,99 € HT par mois (SOIT 7,19€ TTC). Ce qui fait 20 % d’augmentation.

 

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Cette augmentation de prix de 50% pour l’hébergement perso et 20 % pour l’hébergement Pro a été justifié par l’ex CEO « Oktave Klaba », actuellement directeur technique OVH, sur son compte Twitter :

« Hébergement WEB: +1e/mo pour encore plus de la Relation Client»

 
De plus, l’hébergeur OVH précise que cette augmentation de prix (1 euro par mois) concerne les nouveaux clients et aussi les anciens clients, ainsi les clients très anciens profitant de très anciennes offres 1000gp, 60gp, 300gp, 90plan, 240plan, 720plan, mediaplan et xxlplan.

Selon l’hébergeur OVH, cette augmentation de Tarif est dû aux nombreux appels au service clients, via leur numéro gratuit d’assistance le 1007, selon , selon les statistiques internées d’OVH les flux d’appels sont triplés c’est la raison pour lequel l’hébergeur a établie une nouvelle stratégie pour améliorer sa qualité de service relation clients est d’augmenter les prix de ses offres pour pouvoir embauchés de nouveaux conseillers d’assistance sur tous les niveaux, assistances technique, commerciales…,OVH compte recruter de 100 à 120 collaborateurs dans les 6 mois à venir sur son site de Roubaix, ils seront mis en productivité à partir du mois de septembre 2016.

 

 

 

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« C’était un pari risqué car, cela s’est traduit par une embauche de 120 nouveaux collaborateurs à Roubaix », explique Octava Klaba, le directeur et fondateur d’OVH, qui note que l’embauche de téléopérateurs en France va « à l’opposé des tendances actuelles ».

OVH travaille à l’amélioration, sans toutefois perdre en qualité sur la pertinence des réponses, l’idée de renforcé sa relation clients.« nous avons décidé d’aller au bout de l’idée et donc de continuer à recruter afin de vous proposer la prise en charge des appels en moins de 30 secondes et le temps de réponse aux emails en moins de 5 minutes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 »

 
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Le Directeur Technique d’OVH Octave Klaba profite aussi de l’occasion est annoncé Via son compte Twitter : « Depuis peu , vous nous demandez de travailler sur la simplification de l’utilisation de nos services et d’améliorer la relation clients. c’est sur cette base que nous avons lancé le manager v6 (interface d’administration) sera pleinement fonctionnel en janvier 2016, ce qui nous permettra de fermer le v3 et d’accélérer le développement pour simplifier la commande, la facturation avec la facture unique et simplifier la gestion des renouvellements avec la mise en place de renouvellements automatisés. Beaucoup d’entre vous le demandent chaque jour et nous allons le mettre en place pour fin mars 2016. »

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