QNB Tunisie lance son centre d’appels dédié à la relation clients

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Les centres d’appels sont en pleine expansion partout dans le monde. Ils constituent aujourd’hui la forme aboutie de la rationalisation du travail dans l’univers des services, opérant également un renouvellement dans la manière de concevoir cette relation de service : compréhension des attentes des clients et des prospects, réponse adaptée dans une courte durée.

Les situations dans les centres d’appels dépendent des stratégies des banques selon les positions qu’elles détiennent ou qu’elles recherchent sur les marchés et de leurs contraintes sociales.

Les banques Tunisienenne semblent véritablement entrées dans l’ère du centre d’appels, la Banque QNB Tunisie, filiale du Groupe QNB, l’une des banques les plus solides au monde et la première banque en Afrique du Nord et au Moyen Orient, a récemment lancé un centre d’appel dédié à ses clients, un nouveau service qui s’ajoute à la gamme de services offerts aux clients résidants en Tunisie et à l’étranger.

Cette initiative renforce la détermination de QNB Tunisie à servir sa clientèle et se propose de mettre à sa disposition une équipe de conseillers professionnels formés pour répondre instantanément à toutes les demandes nécessaires et urgentes via un service unique facilitant toutes les opérations bancaires.

les conseillers clientèles du centre d’appels de la Banque QNB Tunisie sont chargés de fournir des renseignements sur les crédits, les comptes, les cartes bancaires, les services électroniques et autres requêtes…

Ce service à la clientèle est disponible du lundi au samedi de 08 h 00 à 18 h 00 et de 10 h 00 à 18 h 00 pour les samedis.

QNB Tunisie vise prochainement à élargir la couverture à l’ensemble des jours de la semaine et a se rapprocher d’avantage de sa clientèle.

QNB Tunisie est présente sur 12 gouvernorats Tunisienne et dispose d’un réseau de 34 agences (dont 6 agences sur le Sahel) et 3 Box de change (deux boxes à Tunis, un box à Enfidha et prochainement un autre Box à Djerba).

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