Strasbourg : Les Trophées de la Relation Client du Grand Est 8ème édition

image_pdfimage_print

logo-clubactis-clubconnect-clubviatis

 

Cette année, c’est Strasbourg, l’événement incontournable de la 8ème édition des Trophées de la Relation Client Grand Est 2015-2016, qui à eu lieu ce mardi 24 novembre 2015 à 17 h 30, une grande soirée de remise des prix, organisé par le club Actis, Club des acteurs de la relation client en Alsace en partenariat avec les clubs Connect, club des centres de relation client Nancy,Meurthe-et-Moselle et Viatis le Club des Professionnels de la Relation Client Metz-Moselle.

Cette manifestation réunit les centres d’appels du Grand Est de la France en (Alsace, Bourgogne, Champagne-Ardenne, Franche-Comté ou Lorraine), et récompense chaque année les plus vertueuses en matière de la relation clients.

L’organisation de cette événement permet aux acteurs de la relation clients de :

-Motiver et valoriser leur collaborateurs
-Améliorer la qualité de leur services
-Attirer les meilleurs clients
-Augmenter les compétences
-Convertir les données et informations client en connaissance client
-Contribuer à la promotion des métiers de cette filière dynamique

 

presidents-des-clubsviatis-clubconnect-clubactis

Les présidents des clubs viatis,club actis et club connect ont ouvert la séance sous les applaudissements avec un hommage rendu de la part du président du club viatis au fondateur Moovijob, Gilles Risser qui a occupé le poste de directeur Général associé à la plateforme d’offres d’emplois Moovijob, le démarrage de la remise des Trophées de la Relation Clients Grand Est 2015-2016 a commencé à 18 h 00 .

Les centres de la relation clients qui ont participé aux Trophées de la Relation Client ont été classés en trois différentes catégories en fonction de leur taille.
Des enquêteurs spécialisés (cabinet PRESENCE) ont effectué dix appels mystères entrants en langue française sur chaque plate-forme (ses appels ont été réalisés le 1er et le 23 du moi dernier)

la qualité de la prestation des centres d’appels ont été évaluées en fonction de plusieurs critères (rapidité du décroché, qualité de l’accueil, amabilité et disponibilité de l’interlocuteur, précision de la réponse donnée, la prise de congé…)

Les centres d’appels participants de chaque catégorie sont hiérarchisés selon, le taux de conformité global aux critères d’évaluation.

Les trois lauréats qui ont été désignés par catégorie lors de la soirée de remise des Trophées sont:

-Première catégorie, centre de relation clients comportant au minimum cinq positions :

3ème  prix catégorie 1 (centre d’appels de 5 à 10 positions de travail) : « EFFIA Synergies » à Strasbourg avec un taux de conformité de 86,6 %
2ème prix catégorie 1 (centre d’appels de 5 à 10 positions de travail) : « UNI Santé Prévoyance » à Reims avec un taux de conformité de 86,9 %

 

1er-prix-trophee-relation-client-acticall

1er prix catégorie 1 (centre d’appels de 5 à 10 positions de travail) : Centre de relation clients « groupe Acticall » à Nancy avec un taux de conformité de 87,6 %

 

-Deuxième catégorie centre de relation clients comportent de 11 à 39 positions :

2ème prix catégorie 2 (centre d’appels de 11 à 39 positions de travail) : « UC Centre Préventive » à Vandoeuvre-lès-Nancy avec un taux de conformité de 90 %

 

1er-prix-trophee-relation-client-B2S

1er prix catégorie 2 (centre d’appels de 11 à 39 positions de travail) : »B2S » à Schiltigheim avec un taux de conformité de 97,3 %

 

-Troisième catégorie centre de relation clients comportent 40 positions de travail et plus :

3ème  prix catégorie 3 (centre de 40 positions de travail et plus) : le spécialiste de la gestion relation avec la clientèles, le centre d’appels « Webhelp » à Saint Avold avec un taux de conformité de 93,2 %
2ème prix catégorie 3 (centre d’appels de 40 positions de travail et plus) : »Cometz » à Metz, spécialisée dans le secteur des activités de centres d’appels, avec un taux de conformité de 93,3 %

 

1er-prix-trophee-relation-client-Direct-ecureuil-Est

1er prix catégorie 3 (centre d’appels de 40 positions de travail et plus) : le groupe caisse d’épargne « Direct Écureuil Est »  à Metz avec un taux de conformité de 94,2 %

Rappelons que cette soirée a été soutenue par plusieurs partenaires fidèles et des parrains (Synergie le spécialiste en gestion globale des Ressources Humaines, SP2C Le Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts et la filiale française du groupe mondial Randstad le leader en matière de services en ressources humaines)

Cet événement de remise Des trophées de la Relation Client Grand Est a été marqué aussi par la remise de prix des Parrains sous le thème « J’aime mon équipe » en réalisant sur un support multimédia une présentation très originale d’équipes dans une durée qui ne dépasse pas les 90 secondes.
Le prix spécial des parrains a été remis à la société d’assurance mutuelle française « Maif »

Ensuite, le tirage de la tombola a eu lieu dans le courant de la soirée strasbourgeoise.

 

yellow-bridge-logo
la reprise de la seconde partie de la soirée a été marqué par une très belle citation du cabinet Yellow Bridge « Soif d’idéal, il faut voir comme on vous regarde … », la société Yellow Bridge propose des solutions modulables pour le développement de la performance managériale .

 

La soirée spéciale de la 8ème édition des Trophées de la Relation Client Grand Est 2015-2016, a tenue fin par un cocktail partager dans le hall en donnant un RDV l’année prochaine en 2016 à Metz pour la 9ème édition des trophées.

About The Author

Related posts

Leave a Reply

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Le temps imparti est dépassé. Merci de saisir de nouveau le CAPTCHA.